Como enrolar o usuário

Li um post interessante no blog do Ademar. Se quiser entender o que vou escrever abaixo, leia o post do cara antes.

Eu trabalhei vários anos em provedores de internet, e essa questão entre velocidade de conexão e velocidade de download é sempre um problema. Eu, como bom gerente, sempre instruí o pessoal do atendimento a ter as respostas na ponta da língua, e nesse seu caso seria:

“Velocidade de conexão é o quanto o seu modem consegue falar com o nosso, já a velocidade de download depende da velocidade de transferência desde o site até a sua casa. Garanto ao senhor que o nosso link tem banda disponível e sua conexão está na velocidade máxima, mas é uma pena que o site que o senhor está acessando não tem a mesma qualidade. Se quiser a prova, entre no nosso site e use o teste de velocidade.”

Detonações à parte, isso sempre funcionou, e se bobear funciona até hoje, afinal se formos aos “pés-das-letras” no contrato, é isso mesmo que significa, e qualquer provedor com um advogado desenrolado ganha qualquer caso na justiça com esse argumento.

Hoje sou um mero cliente (subi alguns degraus no mundo corporativo), e minha conversa é outra: eu tenho os telefones dos técnicos de rua e/ou das centrais telefônicas e/ou dos NOCs das operadoras. Nem ligo pro SAC, encho o SACo do cara direto mesmo.

Eu sei, essa saída não serve pra todo mundo. Mas sempre que um técnico lhe atender em casa, faça amizade, pegue o telefone do cara, e não deixe ele em paz nunca mais.

“Use the force, Luke”. Nesse caso, “use sua influência”.